- La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
- El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.
- El estado Ideal del control de ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
- Eliminar la causa Raíz y los síntomas.
- El control de calidad es la responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
- No confundir los medios con los objetivos.
- Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
- La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.
- La gerencia superior no debe demostrar enfado cuando los subordinados se les presenten hechos.
- El 95% de los problemas de la empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
6.2 - ELEMENTOS DE CALIDAD TOTAL
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